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title: "Transformez les défis téléphoniques en succès avec notre formation GESTION DES APPELS DIFFICILES"
date: 2024-09-20 13:55:22
author: "hortensia"
url: "https://www.kereisformation.com/actualites/transformez-les-defis-telephoniques-en-succes-avec-notre-formation-gestion-des-appels-difficiles/"
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 Transformez les défis téléphoniques en succès avec notre formation GESTION DES APPELS DIFFICILES 
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  Vous faites face à des appels tendus, des clients mécontents ou des situations délicates ?

Notre formation « gestion des appels difficiles » est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour transformer ces interactions en opportunités.

**Pourquoi cette formation ?**
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Que vous soyez en service client, support technique, vente ou tout autre domaine nécessitant des interactions téléphoniques, cette formation vous aidera à :

- **Améliorer vos compétences en communication** : écouter activement, reformuler et répondre de manière appropriée.
- **Gérer vos émotions et celles de vos interlocuteurs** : rester calme et professionnel, même dans les situations les plus stressantes.
- **Désamorcer les conflits** : utiliser des techniques de désescalade pour transformer les appels difficiles en dialogues constructifs.
- **Résoudre les problèmes efficacement** : adopter des approches structurées pour comprendre et résoudre les problèmes des appelants.

**Objectifs de la formation :**
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- **Appréhender les principes de la communication téléphonique efficace.**
- **Développer des qualités d’écoute active et d’empathie.**
- **Maîtriser des techniques de désescalade et de résolution de conflits.**
- **Renforcer vos compétences en communication assertive.**
- **Gérer les situations de stress.**

**À qui s’adresse cette formation ?**
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Cette formation s’adresse aux :

- professionnels du service client et du support technique,
- commerciaux et aux équipes de vente,
- gestionnaires de comptes et de relations clients,
- collaborateurs ayant des interactions téléphoniques régulières.

 

 

  

 

 

 

  **KEREIS FORMATION** vous propose de bénéficier de sessions interactives, de mises en situation pratiques et de retours personnalisés.

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