--- title: "Responsable de formation" date: 2026-08-07 14:37:38 author: "lilaslaurenti" url: "https://www.kereisformation.com/formation-equipes-assurance-credit-conformite/" --- Formez vos équipes, pilotez la performance. ============================================= Conformité réglementaire, montée en compétences, transformation digitale : construisez des parcours sur mesure pour vos collaborateurs en assurance, crédit et relation client. [ Découvrir nos formations ](#) ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/header-responsable-formation.jpg "header-responsable-formation") Vous pilotez la formation. Nous la rendons performante. ------------------------------------------------------- ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/responsable-formation.png) ### Vous orchestrez la formation → De conseillers clientèle → Chargés de relation client → Equipes commerciales → Back-office et services financiers ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/60x60-renforcer-competences.png) ### Vous cherchez à renforcer les compétences en → Crédit & assurance → Communication → Gestion des situations clients → Usages de l’IA ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/60x60-securite.png) ### Vous souhaitez → Améliorer la qualité de service → Sécuriser la conformité DCI et DDA → Accompagner la transformation digitale de vos équipes. **Vos équipes évoluent dans des métiers exigeants** : crédit, assurance, relation client, conformité réglementaire. Les obligations se multiplient, les attentes clients s’intensifient, la transformation digitale s’accélère. **Former vos collaborateurs** n’est plus une option **: c’est un levier de performance directe.** Kereis Formation conçoit des parcours adaptés aux réalités terrain des équipes banque, assurance, financement et services clients. Chaque module combine maîtrise réglementaire et compétences opérationnelles : communication, gestion des appels difficiles, relation client, obligations DCI et DDA. Au-delà de la conformité, nous intégrons l’IA dans nos parcours. Vos collaborateurs apprennent à l’utiliser comme un outil concret : gain de temps, qualité de conseil, efficacité opérationnelle. Selon McKinsey, la formation à l’IA peut diviser par trois les temps de traitement dans les processus assurantiels. Résultat : des équipes mieux formées, des pratiques sécurisées, une transformation maîtrisée. Un espace manager dédié vous permet de suivre la progression de chaque apprenant et de télécharger les justificatifs en quelques clics. Les formations faites pour vos équipes -------------------------------------- ### Gestion des appels difficiles - 7h Les échanges téléphoniques complexes font partie du quotidien de la relation client. Cette formation de 7 heures en classe virtuelle vous apporte les clés pour identifier les spécificités des appels difficiles, adopter une communication positive, maîtriser vos émotions et différencier réclamation, insatisfaction et désaccord pour apporter une réponse adaptée et préserver la qualité de la relation. - \#Développement professionnel [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/gestion-des-appels-difficiles/) ### IAkademy : Evolutions technologiques du métier de l’assurance : impacts de l’IA - 2h30 L’intelligence artificielle transforme les pratiques du secteur de l’assurance. Cette formation de 2h30 vous apporte les clés pour comprendre les fondamentaux de l’IA, maîtriser les techniques de prompt avancées, identifier les obligations réglementaires et découvrir comment utiliser l’IA comme outil d’aide au conseil, à la relation client et au développement commercial. 100 % e-learning. Une attestation vous est délivrée à l’issue. - \#Assurance - \#Programme DDA - \#Intelligence Artificielle [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/iakademy-evolutions-technologiques-du-metier-de-lassurance-impacts-de-lia/) ### Formation obligatoire annuelle DDA Santé 2026 – 15h00 - 15h Vous êtes intermédiaire en assurance et devez répondre à votre obligation annuelle DDA ? Cette formation de 15 heures actualise vos compétences sur la relation client, l’accompagnement des personnes vulnérables, la LCB-FT, le RGPD, la gestion des réclamations et le fonctionnement de l’assurance maladie et des complémentaires santé. 100 % e-learning, accessible 24h/24. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue pour justifier du respect de votre obligation annuelle. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/formation-obligatoire-annuelle-dda-sante-2026-15h00/) ### Formation annuelle 2026 – DCI – 7H - 7h Vous êtes IOBSP spécialisé en crédit immobilier et devez répondre à votre obligation annuelle de formation ? Cette formation de 7 heures actualise vos compétences sur la relation client, la e-réputation, les situations patrimoniales et familiales, ainsi que les caractéristiques financières du crédit immobilier : taux, TAEG, taux d’usure, cautionnement et assurance emprunteur. 100 % e-learning, accessible 24h/24. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue. - \#Crédit [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/formation-annuelle-2026-dci-7h/) ### Formation obligatoire annuelle DDA ADE 2026 – 15h - 15h Vous êtes intermédiaire en assurance et devez répondre à votre obligation annuelle DDA ? Cette formation de 15 heures actualise vos compétences sur la distribution d’assurance, la gouvernance des produits, la prévention des conflits d’intérêts, le devoir de conseil, la gestion des réclamations, la digitalisation du parcours client et les spécificités de l’assurance emprunteur. 100 % e-learning, accessible 24h/24. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/formation-obligatoire-annuelle-dda-ade-2026-15h/) Des solutions de financement adaptées à votre structure ------------------------------------------------------- ### OPCO Atlas Votre entreprise relève de l’OPCO Atlas ? Bénéficiez d’une prise en charge de vos formations selon les critères en vigueur et réduisez votre investissement direct. [ En savoir plus ](https://www.kereisformation.com/financements/formation-opco-atlas/) ### Financement direct Vous souhaitez déployer rapidement vos parcours ? Financez-les directement et formez vos collaborateurs sans délai, selon votre propre calendrier. [ En savoir plus ](https://www.kereisformation.com/financements/formation-fonds-propres/) ### Autres OPCO Vous relevez d’un autre OPCO ? Vos formations sont éligibles à une prise en charge selon les critères de votre branche professionnelle. Renseignez-vous auprès de notre équipe. [ En savoir plus ](https://www.kereisformation.com/nous-contacter/) Former vos équipes n’a jamais été aussi simple ---------------------------------------------- 1 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/accedez-a-votre-formation-3-e1786111627291-860x484.jpg "accédez-a-votre-formation") **Accès à la plateforme** Vos collaborateurs accèdent à la plateforme e-learning 24h/24, 7j/7. Un environnement pensé pour les équipes opérationnelles : simple, accessible, sans contrainte horaire. 2 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/validez-acquis-obtenez-attestation-860x484.jpg "validez-acquis-obtenez-attestation") **Suivi en temps réel** Chaque collaborateur avance à son rythme. Depuis votre espace manager, vous suivez en temps réel la progression et l’assiduité de chaque apprenant, sans friction administrative. 3 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/accedez-a-votre-formation-4-860x484.jpg "accédez-a-votre-formation") **Évaluation des compétences** Quiz et exercices pratiques jalonnent le parcours pour valider les acquis et mesurer la progression de chaque collaborateur à chaque étape clé. ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/pourquoi-k-formation-1.png "pourquoi-k-formation") Pourquoi les responsables formation choisissent Kereis Formation ? ------------------------------------------------------------------ Pour notre **expertise métier** **et réglementaire de terrain** ! Nos contenus sont conçus par des spécialistes du crédit, de l’assurance, de la relation client et de la conformité. Chaque module reflète **les réalités métier de vos équipes.** [ Nous contacter ](https://www.kereisformation.com/nous-contacter/) Témoignages ----------- ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/jade-860x484.jpg "Jade") « Plateforme intuitive pour les apprenants comme pour les managers. La prise en main a été immédiate et la progression au rendez-vous. » **Jade, Chargée de formation** ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/malorie-860x484.jpg "Malorie") « Formation adaptée à nos besoins, mise en place très rapide. Le service administratif a été réactif et efficace du début à la fin. » **Malorie, Responsable formation** ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/thomas-860x484.jpg "thomas") « Formation claire et efficace. Nos équipes ont rapidement progressé et les résultats sont visibles sur le terrain. » **Thomas, Responsable gestion sinistre** FAQ --- Quels profils de collaborateurs peuvent être formés via nos parcours entreprise ?Nos formations s’adressent à l’ensemble des métiers de la banque, de l’assurance, de la finance, de la gestion et des fonctions commerciales. Elles concernent notamment **les conseillers clientèle, chargés de relation client, commerciaux, managers, téléconseillers, gestionnaires, équipes back-office, fonctions support et dirigeants.** Les contenus sont adaptés au niveau d’expertise et aux contraintes opérationnelles de chaque métier. Comment un responsable formation peut-il piloter la conformité DDA/DCI de ses équipes ?Pilotez la conformité DDA/DCI de vos équipes depuis un espace manager dédié, centralisé et accessible en temps réel. Vous y trouvez tous les outils pour garder le contrôle : - **Suivi individuel** : visualisez la progression de chaque apprenant en temps réel - **Relances automatiques** : aucun collaborateur ne passe entre les mailles - **Téléchargement des attestations** : accédez à l’ensemble des justificatifs en un clic - **Préparation des audits** : répondez sereinement aux contrôles ACPR, aux audits de vos associations professionnelles, aux exigences de vos partenaires financiers et à vos bilans RH et conformité. Quels sont les thèmes de formation proposés en dehors des obligations réglementaires ?Notre catalogue formation banque et assurance couvre bien plus que les seules obligations réglementaires. Quatre grandes familles thématiques sont disponibles pour vos équipes : **Réglementaire et conformité** - DDA, DCI, RGPD, DORA, LCB-FT - Lutte contre la fraude et la corruption - Devoir de conseil, réclamations clients, préparation aux contrôles **Métier** - Assurance, crédit, prévoyance, retraite - Marchés financiers, analyse financière - Distribution de produits d’assurance **Développement commercial et relation client** - Rebond commercial, négociation, vente à distance - Communication, gestion des appels difficiles - Expérience client **Management et transformation** - Management, leadership, conduite du changement - Tutorat, formation de formateur, organisation du temps - IA, digitalisation du parcours client, usages professionnels de l’IA Comment l’IA améliore-t-elle la performance des équipes banque/assurance ?La formation banque et assurance intègre l’IA sous un angle résolument métier. Résultat : des équipes plus rapides, plus précises, plus disponibles pour leurs clients. **Trois bénéfices concrets pour vos équipes :** - **Gain de temps administratif** : traitez les tâches répétitives en quelques minutes, pas en quelques heures - **Analyse de dossiers accélérée** : extrayez les informations clés d’un contrat ou d’un dossier client en un instant - **Qualité rédactionnelle renforcée** : produisez des comptes rendus, e-mails et propositions commerciales plus percutants **L’objectif final :** libérer du temps commercial pour une relation client à plus forte valeur ajoutée. Comment intégrer des formations banque/assurance dans son plan de développement des compétences ?Nos parcours s’intègrent directement dans votre plan de développement des compétences, sans perturber l’activité de vos équipes. - **Financement simplifié** : prise en charge via votre OPCO (ATLAS, OPCO EP…) - **Formats flexibles** : e-learning et blended learning adaptés aux contraintes opérationnelles de chaque service - **Continuité d’activité garantie** : des modules courts, accessibles à tout moment, qui s’insèrent dans le quotidien sans immobiliser vos collaborateurs. Pouvez-vous adapter les formations à nos processus et outils internes ?Oui. Vos formations sont entièrement adaptées à votre réalité terrain. Nos parcours sur mesure intègrent : - **Vos procédures métiers** : les apprenants travaillent directement sur leurs cas concrets - **Vos chartes de communication** : un discours homogène, aligné sur votre culture d’entreprise - **Vos outils internes** : une prise en main immédiate, sans phase d’adaptation **Résultat :** des acquis appliqués dès le retour au poste. Vous avez un projet de formation pour vos équipes ? --------------------------------------------------- Partagez-nous vos besoins et vos objectifs. Kereis Formation construit avec vous un parcours sur mesure : formation, financement et déploiement. Vous nous confiez le projet, nous livrons les résultats. [ Nous contacter ](https://www.kereisformation.com/nous-contacter/)[ Découvrir nos formattions ](https://www.kereisformation.com/nos-formations/)