--- title: "Enchanter sa relation clients" date: 2026-08-07 13:18:53 author: "kereisgroupstg" url: "https://www.kereisformation.com/formations/enchanter-sa-relation-clients/" --- ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2023/06/image-1.png "Kereis Formation l’expert de vos formations métier") Description ----------- Créer une relation client durable nécessite de comprendre les attentes et les leviers d’engagement des clients. Cette formation de 7 heures en présentiel permet de développer une posture orientée client, d’adapter sa communication, de renforcer l’expérience client et de gérer efficacement les situations relationnelles complexes. Tous les détails ---------------- Titre de la formation Enchanter sa relation clients Type Présentiel Prix 1350 € Pré-requis Aucun Durée 7h Programme de la formation ------------------------- Comprendre le cadre juridique, fiscal et social de l’entrepreneur individuel 3h30 Identifier les spécificités des principales formes sociétaires, leur fiscalité et le statut du dirigeant 3h30 [ Télécharger la brochure ](https://content.riseup.ai/7385/editor/304f8194b09b80fe2fbd5bbe210b16856540aeda55ad79f62d01e8eb409ab92b784e7599028bef564f7948b1aaeb2dd4e4878baa860c806c0b7af834ac3a0a3d.pdf) Objectifs pédagogiques ---------------------- • Comprendre les mécanismes de l’enchantement client • Développer une posture orientée expérience client • Personnaliser la relation pour renforcer l’attachement • Gagner en directivité • Mettre en œuvre les fondamentaux du design émotionnel Vous souhaitez suivre cette formation ? --------------------------------------- Initiez votre démarche en remplissant notre formulaire de préinscription. Notre équipe vous recontactera sous 24 à 48 heures pour évaluer votre projet, valider vos prérequis et étudier vos options de financement. [ S’inscrire ](https://forms.zohopublic.eu/kereisformation1/form/Formulairedecontactsiteweb/formperma/6Zmp2LqlLF21XYmS_dDAPr4O6JWZHHzjHI-njksFOGM?Radio=Une%20entreprise&Dropdown=Enchanter%20sa%20relation%20clients&numfo=PRO-000487) ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/pourquoi-k-formation.png "pourquoi-k-formation") Pourquoi Kereis Formation ? ----------------------------- - ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/07/icon-certif.svg) Certifié Qualiopi Depuis 15 ans, Kereis Formation accompagne les courtiers, intermédiaires et entreprises de courtage vers la performance durable. - Plus de 20 formations certifiées (DDA, IAS, IOBSP, DORA…) - Contenus conçus par des experts métier, au-delà de la conformité - Accompagnement de proximité, de la conception au pilotage - Certifié Qualiopi depuis 2020, formations finançables (OPCO, France Travail…) - 4 500 stagiaires formés, 87 % de satisfaction, 100 % de réussite Plus qu’un organisme de formation, un véritable partenaire business pour votre croissance. [ En savoir plus ](https://www.kereisformation.com/qui-sommes-nous/) Un projet, une question ? Parlons-en ------------------------------------ Chaque parcours de formation est unique, comme vos objectifs et vos contraintes. Nos équipes sont à votre écoute pour vous conseiller sur le contenu, le financement ou l’organisation de cette formation. Courtier indépendant ou entreprise de courtage, bénéficiez d’un accompagnement réactif et personnalisé, à chaque étape de votre projet. [ Nous contacter ](https://www.kereisformation.com/nous-contacter/) Étapes de la formation ---------------------- Chez Kereis Formation, chaque parcours est pensé pour répondre à vos enjeux métier, du diagnostic initial jusqu’à l’accompagnement dans la durée. Une méthode structurée, au service de votre performance. 1 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/design-sans-titre-14.png "search") ### Diagnostic et conception du parcours 2 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/design-sans-titre-13.png "Design sans titre (13)") ### Formation active et pratique 3 ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/design-sans-titre-15.png "Design sans titre (15)") ### Certification et accompagnement ![](https://www.kereisformation.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/09/mode-de-financement-675x564.png "mode-de-financement") Méthodes de financement ----------------------- Vos formations peuvent être financées, sans peser sur votre budget. Certifié Qualiopi depuis 2020, **Kereis Formation vous permet de mobiliser les principaux dispositifs** : OPCO, France Travail et autres organismes de financement. **Nos équipes vous accompagnent dans vos démarches**, de l’identification du bon dispositif jusqu’au montage de votre dossier, pour que le financement ne soit jamais un frein à votre développement. Découvrez toutes les solutions disponibles et **faites de la formation un investissement maîtrisé**. [ Découvrir les financements ](https://www.kereisformation.com/financez-vos-formations/) Formations connexes ------------------- Approfondissez vos compétences avec des formations complémentaires, pensées pour répondre à vos enjeux métier. Réglementation, techniques de vente ou expertise produit : autant de leviers pour gagner en performance sur le terrain. ### L’art de la supervision - 14h Superviser une activité ou accompagner une équipe nécessite des compétences variées. Cette formation de 14 heures en présentiel vous apporte les méthodes pour exercer pleinement votre rôle de superviseur : animation et motivation d’équipe, organisation de l’activité, gestion des émotions, prévention des conflits et management transversal sans lien hiérarchique direct. - \#Développement professionnel [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/lart-de-la-supervision/) ### L’analyse financière – Niveau 1 - 7h Comprendre la situation financière d’une entreprise est essentiel pour analyser ses performances et mieux accompagner ses décisions. Cette formation de 7 heures vous apporte les fondamentaux de l’analyse financière : rôle de l’analyse, structure du bilan, fonctionnement du compte de résultat et liens entre ces deux documents. Proposée en présentiel ou en classes virtuelles, elle allie apports théoriques, quiz et cas pratiques. - \#Crédit - \#Développement professionnel [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/lanalyse-financiere-niveau-1/) ### Environnement juridique, fiscal et social du TNS - 7h Accompagner un entrepreneur dans ses choix professionnels et patrimoniaux nécessite de maîtriser son environnement juridique, fiscal et social. Cette formation de 7 heures en présentiel couvre les caractéristiques de l’entreprise individuelle et des principales formes sociétaires, leurs impacts sur la responsabilité des dirigeants et les critères pour orienter vers la structure la plus adaptée. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/environnement-juridique-fiscal-et-social-du-tns/) ### La prévoyance des travailleurs indépendants - 7h30 Les travailleurs indépendants disposent d’une protection sociale spécifique qui nécessite une approche adaptée. Cette formation de 7h30 en présentiel vous permet de comprendre l’organisation juridique et sociale des TNS, de maîtriser l’articulation entre protection obligatoire et complémentaire, et d’expliquer les garanties des contrats de prévoyance individuels. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/la-prevoyance-des-travailleurs-independants/) ### Les fondamentaux de l’assurance automobile : responsabilité, sinistres et garanties - 3h30 Maîtriser le cadre réglementaire de l’assurance automobile est indispensable pour conseiller efficacement les assurés. Cette formation de 3h30 en classe virtuelle couvre la responsabilité civile obligatoire, les niveaux de responsabilité en cas d’accident, les étapes de gestion d’un sinistre et les principales garanties automobiles. Un cas pratique vient renforcer l’appropriation des connaissances. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/les-fondamentaux-de-lassurance-automobile-responsabilite-sinistres-et-garanties/) ### Connaître le contrat multirisque habitation (MRH) - 3h30 Maîtriser les fondamentaux du contrat MRH est indispensable pour accompagner efficacement les assurés. Cette formation de 3h30 en classe virtuelle couvre les responsabilités en assurance habitation, les garanties proposées, la gestion des sinistres, les mécanismes d’indemnisation et les spécificités de la souscription en ligne. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue pour valoriser vos compétences. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/connaitre-le-contrat-multirisque-habitation-mrh/) ### Construire ses Compétences de Manager - 35h Prendre ses fonctions de manager nécessite de développer une posture claire et des outils adaptés. Cette formation de 5 jours en présentiel couvre les fondamentaux du management : posture et légitimité, communication assertive, organisation et pilotage de l’activité, motivation des équipes, gestion des situations difficiles et leadership. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue. - \#Développement professionnel [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/construire-ses-competences-de-manager/) ### Développer le rebond commercial au fil de l’échange - 3h Chaque échange client est une opportunité commerciale à saisir. Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous apporte les techniques pour identifier les motivations de vos clients grâce à la méthode SONCAS, repérer les moments clés d’un échange pour introduire un rebond pertinent et maîtriser les fondamentaux de la communication pour transformer chaque interaction en opportunité de développement. - \#Crédit - \#Développement professionnel - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/developper-le-rebond-commercial-au-fil-de-lechange/) ### Substitution d’assurance : répondre aux objections des banques - 7h La substitution d’assurance emprunteur est un enjeu majeur pour les professionnels du crédit et de l’assurance. Cette formation de 7 heures en présentiel vous permet de maîtriser le cadre légal applicable, de sécuriser les démarches de substitution et de construire une argumentation solide pour contester les refus bancaires non fondés juridiquement. Des ateliers pratiques et études de cas viennent ancrer les apprentissages. - \#Assurance - \#Programme DDA [ Découvrir ](https://www.kereisformation.com/formations/substitution-dassurance-repondre-aux-objections-des-banques/)