Gestion des appels difficiles

Superviser une activité ou accompagner une équipe nécessite des compétences variées. 

Cette formation de 14 heures en présentiel vous apporte les méthodes pour exercer pleinement votre rôle de superviseur : animation et motivation d’équipe, organisation de l’activité, gestion des émotions, prévention des conflits et management transversal sans lien hiérarchique direct.

Comprendre la situation financière d’une entreprise est essentiel pour analyser ses performances et mieux accompagner ses décisions. 

Cette formation de 7 heures vous apporte les fondamentaux de l’analyse financière : rôle de l’analyse, structure du bilan, fonctionnement du compte de résultat et liens entre ces deux documents. 

Proposée en présentiel ou en classes virtuelles, elle allie apports théoriques, quiz et cas pratiques.

Créer une relation client durable nécessite de comprendre les attentes et les leviers d’engagement des clients. 

Cette formation de 7 heures en présentiel permet de développer une posture orientée client, d’adapter sa communication, de renforcer l’expérience client et de gérer efficacement les situations relationnelles complexes.

Prendre ses fonctions de manager nécessite de développer une posture claire et des outils adaptés. 

Cette formation de 5 jours en présentiel couvre les fondamentaux du management : posture et légitimité, communication assertive, organisation et pilotage de l’activité, motivation des équipes, gestion des situations difficiles et leadership. Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue.

Chaque échange client est une opportunité commerciale à saisir. 

Cette formation de 3 heures en classe virtuelle vous apporte les techniques pour identifier les motivations de vos clients grâce à la méthode SONCAS, repérer les moments clés d’un échange pour introduire un rebond pertinent et maîtriser les fondamentaux de la communication pour transformer chaque interaction en opportunité de développement.

LinkedIn est un levier incontournable pour développer sa visibilité et générer de nouvelles opportunités. 

Cette formation de 7 heures en présentiel vous accompagne dans la construction d’une présence digitale efficace : optimisation du profil, création de contenus engageants, développement d’un réseau qualifié et analyse des performances pour ajuster votre stratégie.

La négociation est une compétence clé pour construire des relations commerciales durables et défendre ses propositions. 

Cette formation de 14 heures en présentiel couvre toutes les étapes d’une négociation efficace : préparation, techniques de communication, argumentation, traitement des objections, conduite stratégique et conclusion. Des simulations et analyses de cas concrets renforcent l’acquisition des réflexes.

Intégrer un nouveau poste ou une nouvelle équipe demande de l’agilité relationnelle et personnelle. 

Cette formation de 7 heures en présentiel vous apporte les clés pour comprendre les mécanismes humains face au changement, développer votre flexibilité mentale, décoder la culture d’une nouvelle équipe et créer rapidement des relations de confiance avec vos interlocuteurs clés.

Le charisme et la confiance en soi sont des atouts essentiels pour convaincre et créer une relation d’influence positive. 

Cette formation de 14 heures en présentiel vous accompagne dans le développement de votre présence physique, de votre force de conviction à l’oral et de votre capacité à mobiliser une écoute impliquée pour faire passer vos messages avec davantage d’impact.