Formation La gestion des réclamations clients

Appréhender l’importance de la réclamation dans la chaine de valeur de l’entreprise

La définition d'une réclamation
Les obligations légales
L'identification de la réclamation et son traitement
La médiation
Durée :
2h
Domaine :
Transversale
Type :
Classe virtuelle
Modalités de suivi :
A distance sous forme de classe virtuelle
Tous les détails
Prix
A partir de 288€
Pré-requis

Aucun

Cible

Toute personne étant en contact avec des clients à distance ou en face à face

Nos indicateurs de performance

Satisfaction 88.32%

Réussite 100%

Abandon 0%

Actualisé le 16/12/2025