Kereis Group

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Formation LA GESTION DES APPELS DIFFICILES

  • Découvrir les fondamentaux de la communication
  • Prendre en main les outils de la communication
  • Maîtriser son stress
JOUR 1 : LA COMMUNICATION
7 h
JOUR 2 : LE STRESS ET LES EMOTIONS
7 h
Télécharger le programme complet
Durée :
14 heures
Domaine :
Transversale
Type :
Présentiel
Modalités de suivi :
Intra-entreprise
Pré-Inscription
Tous les détails
Prix
2600€
Pré-requis

Aucun

Cible

Conseiller téléphonique

À compléter avec ces formations :

Formation La gestion des réclamations clients

Transversale

Appréhender l'importance de la réclamation dans la chaine de valeur de l'entreprise

  • 2h
  • Classe virtuelle
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