Vous faites face à des appels tendus, des clients mécontents ou des situations délicates ?

Notre formation « gestion des appels difficiles » est conçue pour vous doter des compétences essentielles pour transformer ces interactions en opportunités.

Pourquoi cette formation ?

Que vous soyez en service client, support technique, vente ou tout autre domaine nécessitant des interactions téléphoniques, cette formation vous aidera à :

• Améliorer vos compétences en communication : écouter activement, reformuler et répondre de manière appropriée.
• Gérer vos émotions et celles de vos interlocuteurs : rester calme et professionnel, même dans les situations les plus stressantes.
• Désamorcer les conflits : utiliser des techniques de désescalade pour transformer les appels difficiles en dialogues constructifs.
• Résoudre les problèmes efficacement : adopter des approches structurées pour comprendre et résoudre les problèmes des appelants.

Objectifs de la formation :

• Appréhender les principes de la communication téléphonique efficace.
• Développer des qualités d’écoute active et d’empathie.
• Maîtriser des techniques de désescalade et de résolution de conflits.
• Renforcer vos compétences en communication assertive.
• Gérer les situations de stress.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux :

• professionnels du service client et du support technique,
• commerciaux et aux équipes de vente,
• gestionnaires de comptes et de relations clients,
• collaborateurs ayant des interactions téléphoniques régulières.

KEREIS FORMATION vous propose de bénéficier de sessions interactives, de mises en situation pratiques et de retours personnalisés.

contact@kereisformation.com – 01.80.52.35.21

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