Nos formations

Les échanges téléphoniques complexes font partie du quotidien de la relation client. 

Cette formation de 7 heures en classe virtuelle vous apporte les clés pour identifier les spécificités des appels difficiles, adopter une communication positive, maîtriser vos émotions et différencier réclamation, insatisfaction et désaccord pour apporter une réponse adaptée et préserver la qualité de la relation.

Dans un environnement professionnel où les sollicitations sont nombreuses, savoir gérer ses priorités est essentiel. 

Cette formation de 7 heures en présentiel vous apporte des méthodes concrètes : matrice d’Eisenhower, gestion des émotions, assertivité et délégation efficace. 

Vous construirez votre propre plan d’action pour améliorer durablement votre organisation et gagner en efficacité au quotidien.

Transmettre ses connaissances efficacement nécessite de savoir concevoir un parcours pédagogique et animer un groupe. C

ette formation de 14 heures en présentiel vous accompagne dans le développement de votre posture de formateur : structuration d’un module, définition des objectifs, méthodes d’animation, gestion de groupe et évaluation des compétences. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue.

Accompagner un alternant nécessite de maîtriser les bonnes pratiques de transmission et de communication. 

Cette formation de 7 heures en présentiel vous apporte les méthodes pour accueillir, guider et faire progresser un alternant : rôle du tuteur, savoir-faire et savoir-être, posture bienveillante, spécificités des nouvelles générations et gestion des tensions. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue.

La qualité des relations professionnelles repose sur la capacité à comprendre ses interlocuteurs et à adapter sa communication. 

Cette formation de 21 heures en présentiel vous permet de découvrir les fondamentaux du modèle Process Com, d’adapter votre posture aux différents profils, de gérer les comportements sous stress et de construire votre plan de développement personnel et professionnel.

Chaque appel est une opportunité de renforcer la relation client. 

Cette formation de 7 heures en présentiel vous permet de développer une communication positive, de maîtriser votre posture, vos émotions et votre voix, et d’adapter votre discours aux différents profils clients. 

Grâce à des exercices pratiques et des retours d’expérience, vous renforcez l’efficacité de vos échanges et la satisfaction de vos interlocuteurs.

Maîtriser les outils métiers est un levier de performance au quotidien. 

Cette formation de 2 à 7 heures vous accompagne dans la prise en main de CIFACIL.IO : paramétrage des profils, gestion des prospects, suivi des dossiers de crédit, édition des documents clients, gestion des commissions, analyse d’activité et pilotage de la rémunération. 

Proposée en présentiel ou en classes virtuelles, elle est personnalisable selon vos besoins.

Vous disposez déjà d’une expérience en intermédiation bancaire et souhaitez élargir votre capacité professionnelle ? 

Cette formation IOBSP Complémentaire de 40 heures couvre le cadre juridique, la LCB-FT, la protection de la clientèle ainsi que les différents types de crédits et services de paiement. Proposée en e-learning ou en format blended, elle exige 1 an d’expérience dans les 3 dernières années. 

Un livret de formation vous est délivré à l’issue pour poursuivre votre activité en toute conformité.

L’assurance vie est un outil incontournable d’épargne et de transmission patrimoniale. 

Cette formation de 3h35 couvre les fondamentaux du contrat, les évolutions 2026, les règles de désignation des bénéficiaires, la lutte contre la déshérence et la fiscalité applicable en cas de vie ou de décès. 

Des cas pratiques viennent ancrer les apprentissages. 

100 % e-learning. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue.

Les marchés financiers évoluent rapidement avec l’émergence de nouveaux produits et pratiques d’investissement. 

Cette formation d’1 heure couvre les fondamentaux des cryptoactifs, le fonctionnement des OPC et les obligations réglementaires associées, ainsi que les risques liés aux nouveaux instruments financiers. 

100 % e-learning. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue pour valoriser vos compétences dans l’univers des marchés financiers.

L’assurance emprunteur est un enjeu central dans l’accompagnement des projets de financement. 

Cette formation de 2h40 couvre les droits des emprunteurs, le dispositif AERAS, les garanties obligatoires et facultatives, ainsi que les mécanismes de délégation d’assurance et de substitution. 

100 % e-learning. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue pour valoriser votre expertise en assurance emprunteur.

Les assurances collectives constituent un dispositif essentiel de protection sociale en entreprise. 

Cette formation de 3 heures couvre les fondamentaux de l’assurance collective, les contrats de prévoyance et de santé collectives, les enjeux de tarification, la réglementation sociale et fiscale et la formalisation des régimes de protection complémentaire. 

100 % e-learning. 

Une attestation de formation vous est délivrée à l’issue pour renforcer vos compétences.