Une question 01 77 93 37 05
Une formation Contactez-nous
Programme de formation
Durée totale 2 heures
Prérequis
pédagogique Aucun
Prérequis
technique Accès internet
1/ La définition d'une réclamation :
Approche ACPR
Enjeux
2/ Les obligations légales :
Contexte
Bonnes pratiques
Procédure
3/ L'identification de la réclamation et son traitement :
Les signaux d'alerte
L'organisation du traitement
4/ La médiation :
Mission
Saisie
Modalités
Faire de la réclamation client un enjeux business !
Formation éligible à la DDA.
Replacer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise.
#réclamationclient
#IFCMRECLAMATIONCLIENT
Classe virtuelle réclamation client à découvrir !
Cible
Toute personne étant en contact avec des clients - à distance ou en face à face
Appréhender l'importance de la réclamation dans la chaine de valeur de l'entreprise
Modalités de validation
Attestation de formation
Dates de formation
sur demande