Formation La gestion des réclamations clients en classe virtuelle

Durée totale 2 heures

Coût pédagogique A partir de 260€

Prérequis
pédagogique Aucun

Prérequis
technique Accès internet

Modalités et méthodes pédagogiques

1/ La définition d'une réclamation :

Approche ACPR

Enjeux

2/ Les obligations légales :

Contexte

Bonnes pratiques

Procédure

3/ L'identification de la réclamation et son traitement :

Les signaux d'alerte

L'organisation du traitement

4/ La médiation :

Mission

Saisie

Modalités

Faire de la réclamation client un enjeux business !

Formation éligible à la DDA.

Replacer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise.

#réclamationclient

#IFCMRECLAMATIONCLIENT

Classe virtuelle réclamation client à découvrir !

Cible

Toute personne étant en contact avec des clients - à distance ou en face à face

Objectifs

Appréhender l'importance de la réclamation dans la chaine de valeur de l'entreprise

Modalités de validation

Attestation de formation

Dates de formation

sur demande

Financement

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